Aunque queremos que los productos funcionen siempre como se espera, ocurre un problema en un porcentaje muy pequeño de los casos. Lo sentimos mucho si esto sucede, pero a veces los artículos directamente del fabricante no funcionan correctamente. En general, no hay nada que usted o Utiliane pudieran haber hecho para evitar este problema.
Si existe una garantía del fabricante, los términos y condiciones, incluidos los datos de contacto, suelen estar impresos en el embalaje. Si no puede encontrarlos, o si la garantía la proporciona Utiliane y no el fabricante, estaremos encantados de proporcionarle la información necesaria.
Se autoriza la devolución si Utiliane recibe la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Utiliane debe recibir todas las devoluciones en su totalidad (embalaje y contenido originales) dentro de los 14 días naturales siguientes a la devolución. Utiliane cubrirá los gastos de devolución de cualquier producto dañado o defectuoso.
Para solicitar información sobre la garantía o una devolución de un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros con una descripción del daño/defecto e incluya fotografías del producto para acelerar el proceso de devolución.
Los reembolsos por productos defectuosos o dañados se emitirán una vez que Utiliane reciba el artículo. Si tras la inspección se determina que el producto no tiene defectos, el costo de la etiqueta se deducirá del monto reembolsable, junto con una tarifa de reposición del 15 %.
CAMBIO DE AVISO / PRODUCTO NO DEFECTUOSO
Generalmente ofrecemos una política de devolución de 30 días, pero tenga en cuenta que, debido a su naturaleza, algunos artículos no se pueden devolver. Esto se indicará en la página del producto. No abra el producto si no tiene intención de conservar el artículo adquirido. Todas las devoluciones deben estar completas (con todo el embalaje y contenido originales) y en condiciones de funcionamiento. Deberán llegar a Utiliane dentro de los 14 días naturales siguientes a la autorización de regreso; Se requiere autorización previa dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En caso de devolución por cambio de opinión, no se acreditará el coste de envío del pedido original y no se cubrirá el coste de devolución del artículo.
Se emitirán reembolsos por devoluciones debido a cambios de opinión una vez que Utiliane reciba el artículo. Dependiendo del estado del artículo devuelto, se podrá realizar un reembolso parcial. Los reembolsos por cambio de opinión a nuestros socios se emitirán una vez que el cliente se haya comunicado con nuestro equipo de servicio para informarnos que el paquete ha sido enviado y el artículo devuelto ha sido escaneado para su devolución a Santine.
Reembolso en línea fácil
Ahora puede utilizar nuestro sencillo formulario de devoluciones en línea para devolver artículos por correo a través de UPS:
INICIO DEVOLUCIONES
¿Tienes alguna otra pregunta? Intenta buscar o contáctanos en: contacto@outletutiliane.com
